Chcąc pozyskać wiedzę na temat swoich odbiorców czy trendów w branży, często sięgamy po bardzo drogie badania fokusowe lub CATI/CAWI (badania ankietowe przeprowadzane za pośrednictwem komputerów i telefonów). Tymczasem pod ręką mamy o wiele prostszą i tańszą metodę badawczą. Dzięki niej możemy poznać opinie naszych odbiorców i jednocześnie sprawdzić, jaki wizerunek w sieci ma nasza marka oraz na jakiej pozycji znajduje się względem konkurencji.